ITscope Supportverträge

Supportvertrag Leistungen Garantierte  Reaktionszeit* Zeit bis zur
1. Lösung **		 Monatl.
Maximal-
umfang		 Monatliche Gebühren (zzgl. USt.)
Ohne Supportvertrag
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
    (Startprobleme, Verbindungsprobleme)
 Nicht garantiert Nicht garantiert - Inklusive***
BRONZE

Technische Hilfestellung bei folgenden Einstellungen im MarketViewer:

  • Lieferantenkonten
  • Preiskalkulation
  • Mitbenutzerverwaltung und allgemeine Systemeinstellungen
  • Exportmanager (Produktportfolios, Datenprofile, Generierungsprofile)
  • einfache Exportfilter und Felddefinitionen für den Export
  • MarketViewer-Bedienung
  • für its.shop-Kunden: Hilfestellung bei Fragen zum ITscope Abgleich bzw. zur ITs-cope/Shopware-Schnittstelle

 

 5 Werktage Nicht garantiert 0,5h 25,-
SILBER 2 Werktage Nicht garantiert 1h 50,-
GOLD Zusätzlich: Hilfestellung zu allen relevanten Themen (MarketViewer, Export, Online-Shops und Web Services), erweiterter Entwickler-Support (Beratung für Integrationskonzepte und Implementierung) 1 Werktag 4 Werktage 2h 100,-

*** Abrechnung von Supportleistungen ohne Supportvertrag: Supportleistungen oder Anpassungen ohne gesonderten Vertrag, die nicht auf durch ITscope zu vertretende Programmfehler zurückzuführen sind, werden mit 25,- Euro zzgl. USt je angefangene 15 Minuten berechnet. Der Kunde erhält bei größeren Anpassungen vorab einen Kostenvoranschlag erstellt.
Definitionen: * „Reaktionszeit“: Zeit von einer standardisiert gestellten Kundenanfrage (per Telefon an Support oder an eine der Support-Emailadressen) bis zur ersten Antwort mit einer Fehlerabschätzung oder ersten Hinweisen durch unsere Service-Mitarbeiter. Von der garantierten Reaktionszeit ausgenommen sind Feature Requests. ** „Zeit bis zur 1. Lösung“: Zeit von einer standardisiert gestellten Kundenanfrage bis zum ersten technischen Lösungsversuch. Von den angegebenen Zeiten ausgenommen sind Feature Requests. Vertragslaufzeit: 12 Monate (im Rahmen des MarketViewer-Vertrags)