FAQ/MarketViewer/Programmfunktion

Aus ITscope GmbH - Wissensbasis

1 Warum startet mein MarketViewer nicht mehr?

Zuerst sollte sichergestellt werden, dass die aktuelle Java-Version installiert ist. Unter Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Java kann man bei Anwendungsinfo die Version ermitteln. Ebenfalls in dem gleichen Fenster, unter dem Reiter Aktualisierung kann die neueste Javaversion angefordert werden.

Achtung: Häufig kann der MarketViewer nicht mehr aus dem sogenannten Webstart-Cache von Java aufgerufen werden. Hier sollte zu Beginn getestet werden, ob der MarketViewer im Browser über http://www.marketviewer.de startet.

Sollten weiterhin Probleme beim Programmstart des MarketViewers auftreten, kann eine Neuinstallation helfen. Hierzu muss der MarketViewer zunächst vollständig entfernen:

Eigenschaften Java

Software deinstallieren

Java Cache

MarketViewer Verzeichnis

Zur Deinstallation des MarketViewers kann man unter Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Software nach dem Eintrag ITscope MarketViewer 2.0 suchen und diesen deinstallieren. Danach muss unter Start -> Einstellungen -> Systemsteuerng -> Java im Bereich Temporäre Dateien den Knopf Anzeigen benutzt werden. In dem neuen Dialog muss der Eintrag zum MarketViewer gesucht werden. Die Entfernung aus dem Cache geschieht über das rote Kreuz.

Zur Entfernung der temporären Dateien des MarketViewers muss auf dem Systemlaufwerk (normalerweise C:) im Ordner Dokumente und Einstellungen und dem Benutzernamen, unter welchen der MarketViewer installiert wurde, navigiert werden. In diesem Benutzerordner befindet sich ein Ordner .marketviewer2ws - dieser kann bedenkenlos entfernt werden.

Sollte der MarketViewer über Webstart via http://www.marketviewer.de erneut zu Problemen führen, sollten die Schritte 1-3 wiederholt werden. Alternativ zur Webstart Variante bietet ITscope auch eine Downloadvariante über die Homepage http://www.itscope.de/downloads an.

2 Webstart Version startet nicht in Terminal Sever Umgebung

Installieren Sie die Setup-Datei des MarketViewers. Die Software ist identisch mit der Webstart-Variante.

3 Keine Schreibrechte für Webstart-Cache

Führen Sie folgende Schritte durch, um die MarketViewer-Installation in einem beschreibbaren Verzeichnis zu cachen:

• Java Web Start beenden.
• Ein Verzeichnis auswählen, für das man Schreibrechte besitzt. Dort ein Verzeichnis namens "javaws_cache" anlegen.
• Java-Einstellungen über Systemsteuerung -> Java aufrufen.
• Im Menu unter Menü->Bearbeiten->Einstellungen unter "Temporäre Dateien -> Einstellungen" den vollen Pfad zum Ordner "javaws_cache", der eben erstellt wurde, eingeben.
• Erneut den MarketViewer starten.

4 Keine Schreibrechte für MarketViewer-Datenspeicherort

Führen Sie folgende Schritte durch, um die MarketViewer-Daten in einem beschreibbaren Verzeichnis zu cachen:

• Java Web Start/MarketViewer beenden.
• MarketViewer-Startdatei herunterladen (unbedingt mit Rechtsklick und "Speichern unter..." speichern, sonst startet Web Start)
• In der marketviewer.jnlp das "@user.home/.marketviewer2ws" mit einem Verzeichnis ersetzen, für das Sie Schreibrechte besitzen.

<property name="osgi.instance.area" value="@user.home/.marketviewer2ws"/>
<property name="osgi.configuration.area" value="@user.home/.marketviewer2ws/configuration"/>

• Starten Sie den MarketViewer mittels "javaws.exe marketviewer.jnlp". Legen Sie dafür eine Desktop-Verknüpfung an.
• Hinweis: In der offline installierten Variante finden Sie diese Einstellungen in der Datei configuration/config.ini. Sie können zuerst einmal probieren, die Werte mit einem "#" auszukommentieren, dann werden alle temporären MarketViewer-Daten unterhalb des Installationsverzeichnis gespeichert.

5 Warum kann ich mich nicht einloggen?

Je nach zurückgegebenem Fehler kann wie folgt vorgegangen werden:

javax.security.auth.login.FailedLoginException

• Die Logindaten sind falsch.
• Überprüfen Sie, ob die Logindaten korrekt eingegeben wurden und kein Leerzeichen oder übriges Sonderzeichen mitkopiert wurde.

javax.security.auth.login.LoginException: java.lang.ExceptionInInitializerError

• Das Problem wird von einer veralteten Java-Version verursacht.
• Ein Update auf die neue Version sollte das Problem beheben.
• Alternativ kann die Webstart-Version benutzt werden.

SecretKeyFactory-Fehler bei Java 1.6.0_3

• Das Problem wird von einer veralteten Java-Version verursacht.
• Ein Update auf die neue Version sollte das Problem beheben.

6 Wie kann ich das Login abbrechen?

Bei abgelaufenen Accounts kann es bei manchen MarketViewer-Versionen passieren, daß Sie bei aktiviertem Auto-Login keine anderen Zugangsdaten mehr angeben können. Löschen Sie in diesem Fall das Verzeichnis .marketviewer2ws in Ihrem Windowsprofil (c:\Dokumente und Einstellungen\<Ihr Benutzer>).

7 Warum fehlen Spalten in der Auswahl im Popupmenu der Produktansicht ?

Installieren Sie die aktuelle Version von Java. Leeren Sie den Cache im MarketViewer. Löschen Sie das Verzeichnis .marketviewer2ws.

8 Warum werden Datenblätter nicht (richtig) angezeigt ?

Für dieses Problem existiren bereits einige Lösungsansätze, auch für verschiedene Betriebsysteme.

9 Wieso werden nach einer Suche keine Produkte angezeigt?

• Übrige Produkte / Premium-Produkte umschalten am unteren Rand der Produkttabelle - schaltet manchmal nicht automatisch um.
• Suche im Volltext wiederholen (es kann passieren, daß Sucheingaben als Hersteller interpretiert werden)
• Suchfeedback beachten (in der Zeile unterhalb der Keyword-Eingabe)
• Suchsyntax beachten: Volltextbegriffe werden nur vom Wortbeginn indiziert. Herstellerartikelnummern werden auch teilweise gefunden, wenn sie Buchstaben und Zahlen enthalten, z.B. Suche nach multifunktions* findet auch Multifunktionsgerät, Suche nach gerät findet nicht Multifunktionsgerät, Suche nach 453B findet auch 133453BA.
• Produktliste aktualisieren

10 Warum werden meine Lieferanten im Bezugsquellenfenster nicht angezeigt?

Wenn Sie im Bezugsquellenfenster bestimmte Lieferanten nicht sehen können, so hat dies meist mit einer persönlichen Einstellung zu tun (vgl. Buttons zur Steuerung der Bezugsquellenansicht):

Unter Lieferantenkonto wählen Sie den Kontomanager. Wählen Sie das entsprechende Konto aus und bearbeiten dieses.

Hinweis: "Konto in Bezugsquellenansicht anzeigen" muss aktiviert sein, damit Sie den Lieferanten auch in der Bezugsquellenansicht angezeigt bekommen.

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